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 短信平臺在醫(yī)療行業(yè)中的應(yīng)用
     
醫(yī)療行業(yè)內(nèi)部競爭日趨激烈現(xiàn)在已經(jīng)突顯，區(qū)域性競爭比較明顯，各大醫(yī)院競爭明顯，但無哪家醫(yī)院市場份額占明顯優(yōu)勢。"服務(wù)"已成為現(xiàn)代醫(yī)院最為重視的課題之一。誰能為用戶提供更好的服務(wù)，誰就能獲得更高的客戶滿意度，誰就能贏得更多的市場。而發(fā)現(xiàn)、強(qiáng)化、完善和不斷提高服務(wù)手段，同時(shí)降低服務(wù)成本，成為與產(chǎn)品、質(zhì)量同樣重要的方面。

利用短信平臺發(fā)送各種掛號預(yù)約、就診提醒、節(jié)日祝福短信滿足其降低服務(wù)成本的需求。短信平臺業(yè)務(wù)作為一種信息傳遞方式以其貼身、及時(shí)、廉價(jià)、可交互、可自動(dòng)化處理等突出的優(yōu)點(diǎn)，引起了醫(yī)院等諸多行業(yè)的關(guān)注。

　　短信平臺在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用優(yōu)勢具體表現(xiàn)在：

　　1、針對性的進(jìn)行推廣，減少宣傳成本。

　　2、短信應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部可作為企業(yè)信息化解決方案，增進(jìn)員工溝通與提高工作效率。

　　3、提高工作效率和準(zhǔn)確性，短信通知檢查報(bào)告領(lǐng)情等。

　　4、提高病人忠誠度，增進(jìn)病人體驗(yàn)度。

　　5、有利于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)服務(wù)水平，增加市場競爭力。

　　6、及時(shí)發(fā)布信息，如醫(yī)療小常識發(fā)布等。

　　7、在患者術(shù)后康復(fù)關(guān)鍵時(shí)期等重要日期給患者發(fā)布關(guān)懷慰問信息、溫馨提示信息等，讓患者感受到來自醫(yī)院的人文關(guān)懷和個(gè)性服務(wù);

醫(yī)療行業(yè)的短信應(yīng)用大致可以分以下幾點(diǎn)：

1 、短信掛號

2 、移動(dòng)醫(yī)囑

3 、治療醫(yī)囑

對于需要通過復(fù)診來進(jìn)一步診療的患者，醫(yī)院需要通知其進(jìn)行復(fù)診，不僅能傳達(dá)體貼關(guān)懷之意，讓患者感動(dòng)。還能通過患者傳播醫(yī)院良好的口碑。

4 、康復(fù)跟蹤

5 、短信投票，民意調(diào)查

6 、短信查詢和通知（就診流程介紹，體檢結(jié)果通知等）

對于有些就診和體檢項(xiàng)目，需要一段時(shí)間后，才能有結(jié)果。采用短信方式發(fā)送此信息，可以大大節(jié)省顧客的時(shí)間。

7 、信息發(fā)布（醫(yī)療小常識等）

對于孕婦、新生兒、幼兒，定期的檢查、打針，都是必要的。但人們可能會(huì)因忙碌或其他原因而疏忽。運(yùn)用定時(shí)短信可提醒人們按時(shí)檢查。

8 、專家短信坐席

9 、信息化辦公

10、企業(yè)宣傳

11 病人關(guān)懷