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短信平臺在商場超市中的應(yīng)用

在市場經(jīng)濟(jì)的浪潮中，旅游業(yè)伴隨著人們生活水平的提高，也逐漸發(fā)展壯大了起來。據(jù)國家旅游局預(yù)測，至2015年我國旅游總收入將達(dá)到2.5萬億元。旅游的迅猛發(fā)展，使得旅游行業(yè)機(jī)構(gòu)跟風(fēng)嚴(yán)重，數(shù)量飆升，市場競爭也是日益激烈，單純依靠傳統(tǒng)營銷模式大打價格戰(zhàn)等，已無法為旅游及票務(wù)機(jī)構(gòu)帶來相應(yīng)的利潤回報。而現(xiàn)代消費(fèi)者更關(guān)心的是服務(wù)而非價格。因此，如何將貼心周到、人性化的服務(wù)轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，是旅游行業(yè)需要思考的重要問題。

隨著3G時代的到來、互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用及手機(jī)在廣大人群中的普及，信息得以在云端快速傳遞。信息時代的到來為旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了新的思路。通過對旅游市場的一些調(diào)研，我們了解到旅游及票務(wù)行業(yè)移動信息化的需求主要集中在以下方面：客戶管理、會員優(yōu)惠活動、宣傳活動、節(jié)日祝福、服務(wù)通知、溫馨提醒、移動辦公等。 

二、應(yīng)用分析

1、市場推廣
品牌推廣：顧客來電或上門咨詢后，將旅行社介紹、最新優(yōu)惠活動/路線、客服熱線等信息發(fā)送到客戶手機(jī)上，方便客戶查看、瀏覽等；顧客在線注冊票務(wù)中心/票務(wù)網(wǎng)后，系統(tǒng)在第一時間將注冊成功信息下發(fā)至客戶手機(jī)上。
促銷活動：向客戶發(fā)送相關(guān)促銷優(yōu)惠活動。
精彩線路推薦：旅行機(jī)構(gòu)/票務(wù)中心針對不同季節(jié)，向顧客發(fā)送旅游線路推薦短信；旅行機(jī)構(gòu)/票務(wù)中心針對長短假等，向顧客發(fā)送旅游線路推薦短信。
活動通知：向顧客發(fā)送最新旅游活動短信通知，如自駕游等，方便顧客報名參加等。
機(jī)票打折：向顧客發(fā)送機(jī)票打折短信，方便有需要的顧客享受此項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)。

2、移動客服
合同簽訂通知：當(dāng)顧客與旅行社簽訂合同后，系統(tǒng)將下發(fā)短信通知，提示服務(wù)內(nèi)容，并感謝客戶等。
成功訂票通知：當(dāng)顧客在票務(wù)中心/票務(wù)網(wǎng)成功訂票后，系統(tǒng)將下發(fā)短信進(jìn)行提醒及確認(rèn)，并告知顧客及時取票等等。
手續(xù)辦理通知：辦理簽證等通知：向顧客下發(fā)短信，提醒其需將身份證原件及照片等交至旅行社處；手續(xù)領(lǐng)取通知：手續(xù)辦好后，系統(tǒng)下發(fā)短信提醒顧客至旅行社處領(lǐng)取。
顧客出行前提醒：向顧客發(fā)送出行前短信通知，包括：出發(fā)時間、集合地點(diǎn)、旅程時長、需攜帶的物品等等。
天氣短信：旅行前、路途中定期向顧客發(fā)送目的地天氣狀況短信，提醒顧客做好有關(guān)準(zhǔn)備工作（防曬、帶好雨具、防止蚊蟲叮咬等）。
景點(diǎn)介紹：旅行前向顧客發(fā)送目的地有關(guān)介紹，如，當(dāng)?shù)孛袼住?dāng)?shù)刂〕?、好玩的景點(diǎn)、名勝古跡等等。
到達(dá)目的地后：顧客到達(dá)旅游目的地后，系統(tǒng)下發(fā)短信進(jìn)行提醒，告知即將入住的酒店及周邊景點(diǎn)介紹等信息。
安全事項(xiàng)溫馨提醒：向游玩的顧客發(fā)送溫馨短信提醒，如注意人身安全、保管好貴重物品、防止扒竊等等。
人文關(guān)懷：在節(jié)假日、顧客生日時，發(fā)送節(jié)日、生日的祝福短信，拉近與顧客之間的距離。
信息查詢：顧客根據(jù)系統(tǒng)提示，編輯相應(yīng)代號發(fā)送至指定號碼，即可查詢景點(diǎn)介紹、旅游線路價格等信息。
調(diào)查問卷：向顧客發(fā)送調(diào)查問卷，了解顧客需求；顧客根據(jù)短信提示進(jìn)行回復(fù)，配合完成本次調(diào)查。

3、移動辦公
辦公管理：管理者可通過短信平臺進(jìn)行短信內(nèi)容查詢、顧客反饋處理、票務(wù)銷售情況查詢、工作計劃和報告查看等；導(dǎo)游考試信息發(fā)布；發(fā)布天氣信息、與工作人員進(jìn)行在途溝通等功能，提高公司內(nèi)部信息溝通的流暢性；工作人員可通過短信平臺實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫查詢等。
消息通知：重要事項(xiàng)的全員短信通知；通知工資已發(fā)放到個人銀行帳戶的短信；郵件通知；通訊錄查詢；招聘面試短信通知；導(dǎo)游培訓(xùn)短信通知；自定義事務(wù)預(yù)警短信通知； 部門的會議通知、工作計劃、臨時工作安排通知等。
員工關(guān)懷：在重大節(jié)日、員工生日時，向員工發(fā)送短信，送上節(jié)日祝福和生日祝賀，增強(qiáng)員工凝聚力；自定義短信問卷，通過設(shè)置自定義的短信問卷，及時了解員工的想法，如：組織旅游活動，目的地選擇。
意見征集：向工作人員發(fā)送短信，征集員工意見。
評優(yōu)活動：向工作人員發(fā)送短信，開展機(jī)構(gòu)評優(yōu)爭先活動，職工配合完成。

三、解決方案

友信通用自主開發(fā)的資源和技術(shù)，綜合開發(fā)旅游與票務(wù)行業(yè)短信應(yīng)用建設(shè)方案，依托強(qiáng)大的信息發(fā)送中端平臺，實(shí)現(xiàn)旅游與票務(wù)行業(yè)信息中心數(shù)據(jù)庫與多種無線終端之間的雙向信息交換。該平臺包括長短信、短信上下行、總分賬號等一系列功能，為旅游及票務(wù)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者、旅游機(jī)構(gòu)工作人員等提供互動與溝通、資源共享的信息化平臺。該方案以消費(fèi)者為中心，提供從消費(fèi)開始至消費(fèi)結(jié)束的全過程信息化服務(wù)。